Am 24. April veranstaltete das Expomap-Portal das erste einer Reihe von Webinaren im Format Public Talk zu einem für viele Aussteller und Teilnehmer sehr aktuellen Thema: „Dringende Absage von Veranstaltungen unter Bedingungen von höhere Gewalt. Wie kann das Kundenvertrauen aufrechterhalten werden? “

Artem Chernyshov, Direktor der größten Tourismusausstellung am MITT, und Natalia Evnevich, Organisatorin des Mäusetages, wurden die Gäste der Sendung.

Die Referenten untersuchten den Fall der MITT 2020-Ausstellung, die am Vortag abgesagt werden musste, und diskutierten praktische Fragen des Veranstalters im Umgang mit den Teilnehmern und dem Landeskunden unter Bedingungen höhere Gewalt.

Der Dialog erwies sich als sehr interessant, die Redner beantworteten ehrlich und offen Fragen der finanziellen Abwicklung von stornierten Projekten, versuchten Prognosen über die weitere Entwicklung der Situation in der Branche, die Situation mit Regierungsaufträgen sowie andere akute Fragen zu geben, die Unternehmen in der Reisebranche jetzt stellen.

Das wichtigste Thema war natürlich die Rückgabe oder Überweisung von Geldern, da die Ausstellung auf 2021 verschoben wurde. MITT-Direktor Artyom Chernyshov kommentiert die Situation wie folgt: „Derzeit hat etwa die Hälfte der Teilnehmer, die im März 2020 an der MITT-Ausstellung teilnehmen wollten, beschlossen, ihre Mittel zu 100% auf das nächste Jahr zu übertragen. Dies deutet darauf hin, dass jetzt viele ihr Marketing planen und Werbeaktivitäten für die Saison 2021 und erwägen dies ernsthaft als Gelegenheit, ihr Geschäft nach dem Sturz in diesem Jahr wieder aufzubauen und auszubauen„.

Separate Klarstellungen in Bezug auf Kunden mit Regierungsaufträgen. „“Der Mechanismus des Verhältnisses der Entschädigung unter Berücksichtigung der tatsächlich aufgewendeten Ausgaben ist nicht einfach, es gibt viele Nuancen. Wir haben unseren Kunden zwei Optionen angeboten: 100% Rendite (was besonders für russische Regionen und für Ausländer wichtig ist, die an staatlichen Mitteln teilnehmen) oder das „Einfrieren“ von Mitteln für die Teilnahme im nächsten Jahr. In diesem Fall behalten wir dem Kunden keine tatsächlich angefallenen Kosten vor, sondern überweisen alle Mittel auf das nächste Jahr – sowohl die Kosten pro Quadratmeter als auch das gesamte Leistungsspektrum„, – erklärt Artyom Chernyshov. Die MITT-Ausstellung ist seit fast drei Jahrzehnten erfolgreich in Betrieb, unterhält enge und langfristige Beziehungen zu vielen Ausstellern und nationalen Tourismusorganisationen. Alle Teilnehmer des Prozesses versuchen, die Situation angemessen anzugehen und sich untereinander zu einigen. Eine ähnliche Position seines Unternehmens bestätigte die zweite Rednerin, Natalia Evnevich.

Während der Diskussion stellte sich die Frage nach möglichen Rechtsstreitigkeiten. Beide Redner waren sich jedoch einig, dass die Gespräche mit Kunden in der Ebene der Diskussionen und Verhandlungen fortgesetzt werden.

„“Darüber hinaus befindet sich die Branche derzeit in einer schwierigen Lage. Ich glaube nicht, dass es Menschen gibt, die Klagen einreichen möchten, die bereits nach der Quarantäne überfüllt sind. Jetzt hat nicht nur die Messe- und Tourismusbranche Probleme, sondern alle„, – klärt Artyom Chernyshov.

Interessant und logisch in der heutigen explosiven Umgebung Online-Kommunikation Es gab eine Frage zum Potenzial von Online-Ausstellungen oder zum vollständigen Übergang zu digitales Format, auf die beide Experten einstimmig geantwortet haben – dies wird in absehbarer Zeit nicht passieren. „“Meiner Meinung nach gibt es eine Reihe von Dingen, die nicht erreicht werden können Online-Veranstaltung – Das ist ein Gefühl. Ein Online-Ausstellung Es gibt keine Möglichkeit, das Produkt taktvoll zu studieren. Darüber hinaus ist die Ausstellung ein einzigartiges Ereignis, da Sie mit einem potenziellen Kunden genau dann kommunizieren, wenn er ein lebhaftes Interesse an Ihrem Produkt hat. Menschen sind soziale Wesen. Sie müssen live und in Russland kommunizieren immer noch Geschäfte werden auf Augenhöhe gemacht„, – zuversichtlich Artyom Chernyshov.



Markus Wischenbart