Reisebüros forderten die Reiseveranstalter auf, ein einheitliches Garantieschreiben zu erstellen und die Agenturprovision bei der Stornierung von Touren auf Initiative eines Touristen im PDF zu berücksichtigen. Der entsprechende offene Brief an die Partner wurde vom PCT Travel Agency Committee erstellt.

Wie die Autoren des Briefes betonen, war die Tourismusbranche eine der ersten, die mit einer beispiellosen Krise konfrontiert war. wegen Ausbreitung des Coronavirus. Die Unsicherheit über die Entwicklung der Veranstaltungen macht das Schicksal der Reisebranche, die finanzielle Stabilität von Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern und Reisebüros für Touristen, die die bezahlten Touren nicht nutzen konnten, noch besorgniserregender.

„“Heute erhalten die Worte „wir sitzen im selben Boot“ eine völlig konkrete, verständliche Bedeutung. Diese Risiken, die Reiseveranstalter betreffen, betreffen direkt alle Teilnehmer am Tourismusmarkt. Reisebüros waren noch nie so an der Nachhaltigkeit und Lebensfähigkeit von Reiseveranstaltern interessiert”, Betonte der PCT.

Sie stellten auch fest, dass derzeit alle Marktteilnehmer einen vertrauensvollen und konstruktiven Dialog führen müssen, um einen einzigen Interaktionsmechanismus zu bilden. „“Durch die Schaffung eines einheitlichen Garantiesystems für alle Reiseveranstalter, um Geld zurückzugeben, Reisen neu zu planen und erhaltene Anzahlungsvorschüsse zu erhalten, können Reisebüros den Verbrauchermarkt beruhigen und Massenrechtsmittel vermeiden. Und damit den stabilen Betrieb der Reiseveranstalter während der Aufhebung bestehender Beschränkungen und der Wiederherstellung der Touristenströme sicherstellen„, Der Brief sagt.

Vor diesem Hintergrund unterbreitete das PCT-Reisebüro-Komitee den Reiseveranstaltern Vorschläge für eine weitere Interaktion.

Also PCT forderte die Reiseveranstalter auf, ein einheitliches Garantieschreiben zu erstellen, welche Reisebüros Touristen stornierte Touren anbieten. In dem Schreiben müssen der vom Touristen gezahlte Betrag, der Zeitpunkt und das Verfahren für die Verwendung der eingezahlten Beträge angegeben sein. Es muss auch angegeben werden, dass die eingezahlten Beträge auf den Konten der Reiseveranstalter und nicht der Reisebüros verbleiben. Außerdem schlug die Gewerkschaft den Reiseveranstaltern vor, die von Reisebüros erhaltenen Beträge zur Festsetzung ihrer Einzahlungen in USD zu verwenden am Tag der Zahlung mit der Ausstellung des entsprechenden Garantiedokuments einer einzelnen Probe an das Reisebüro.

In Übereinstimmung mit Art. 9 des Gesetzes „Über die Grundlagen des Tourismus in der Russischen Föderation“ Die Förderung und der Verkauf von Reiseprodukten erfolgt durch das Reisebüro auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen Reiseveranstalter und Reisebüro. Das Reisebüro bewirbt und implementiert das Produkt im Auftrag des Reiseveranstalters. In diesem Zusammenhang wird das PCT gebeten, nur Agenturverträge mit Reisebüros vorzuschlagen.

„“Es ist wichtig zu beachten, dass die Arbeit des Maklers für die Werbung und den Verkauf von touristischen Produkten vom Betreiber bezahlt wird. Die Bestätigung der Reservierung bedeutet, dass das Produkt bereits „fortgeschritten“ ist, der größte Teil der Arbeit des Maklers erledigt wurde und dokumentiert werden kann. Wir sind daher der Ansicht, dass die Kosten des Reiseveranstalters in Bezug auf die Vergütung des Reisebüros bei der Bestätigung der Reservierung entstanden sind. Im Falle einer Stornierung der Tour auf Initiative des Touristen sollten daher die tatsächlich angefallenen Kosten (FPR) des Betreibers erfasst werden Eine Erklärung der IDF sollte unter anderem die Vergütung eines Agenten enthalten unabhängig von der Art und Weise, wie es gehalten wird. Der Bericht des Maklers muss den vollen Betrag der Provision (Maklerrabatt) für die Tour enthalten„, – erklärten die Autoren des Briefes.

Darüber hinaus nach PCT, Reiseveranstalter müssen Touristen, die sich nicht bereit erklären, Geld für Touren in vier Länder einzuzahlen, die Rostourismus den Russen nicht offiziell empfohlen hat, eine Rückerstattung zu leisten – Iran, China, Italien, Südkorea, Iran. Darüber hinaus ist die Erstattung der vollen Kosten für Touren in solchen Fällen in Art. 14 des Gesetzes „Über die Grundlagen des Tourismus.“

„“Wir verstehen, wie schwer es für Sie ist, wir sehen, dass Sie an der Grenze arbeiten und manchmal über die finanziellen Möglichkeiten hinaus. Das Branchengesetz sieht jedoch noch keine anderen Optionen vor. Wenn es nicht möglich ist, das Geld zurückzugeben, bitten wir Sie, angemessen und schriftlich zu erklären, aus welchem ​​Grund Sie die Verpflichtungen nicht erfüllen können, damit Reisebüros Touristen aus erster Hand informieren können. Leider, wenn Kunden Geld an zurückgeben Call Center Reiseveranstalter erhalten häufig Informationen, die nicht zutreffen und sich von denen unterscheiden, die Reisebüros von denselben Reiseveranstaltern erhalten„, Der Brief sagt.

Es ist auch erwähnenswert, dass Reisebüros trotz der geschlossenen Grenzen, des Mangels an internationalen Flugdiensten und der völligen Unsicherheit ihrer Wiederaufnahme Anfragen von Reiseveranstaltern erhalten, Geld für teilweise bezahlte Touren mit Abflügen, insbesondere im Mai und Juni, einzuzahlen. „“Da es keine Voraussetzungen gibt, dass die Luftkommunikation mit anderen Ländern in den kommenden Monaten eröffnet wird, Wir bitten Reiseveranstalter, Zahlungsfristen für unangekündigte Touren zu streichen oder eine Frist von 5 Tagen vor Abflug festzulegen. Auf diese Weise schützen wir Kunden unter anderem vor obligatorischen, aber rechtswidrigen Kosten.„, – Angebot im PCT.

Darüber hinaus schlug das PCT Agent Committee eine Mindestprovision von 10% der Tourkosten vor.



Markus Wischenbart